Возврат и обмен товара
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в Vellori приносила только положительные эмоции. Если товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
товар не был в эксплуатации и не использовался;
сохранён товарный вид и потребительские свойства;
сохранены фабричные ярлыки, этикетки, пломбы и иные идентификационные элементы производителя (при наличии);
отсутствуют загрязнения, повреждения, следы чистки, стирки и иные признаки использования;
сохранена комплектность товара.
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара в интернет-магазине Vellori.
Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо направить заявку на электронную почту:
В обращении необходимо указать:
номер заказа;
ФИО покупателя;
контактный телефон;
причину возврата;
фотографии товара (при необходимости).
После рассмотрения обращения наши специалисты свяжутся с вами и согласуют порядок возврата товара.
Способы возврата товара
Через СДЭК
Вы можете воспользоваться сервисом возврата СДЭК:
самостоятельно передать товар в ближайший пункт выдачи СДЭК;
оформить вызов курьера СДЭК по своему адресу для забора отправления.
После согласования возврата мы предоставим необходимые данные для оформления отправки.
Через транспортную компанию
Возврат может быть осуществлён через любую транспортную компанию по предварительному согласованию с интернет-магазином Vellori.
Курьером Vellori
Для Москвы и Московской области возможность возврата силами службы доставки Vellori рассматривается индивидуально и зависит от адреса и характеристик товара.
Стоимость возврата товара
Если возврат осуществляется по причине того, что товар надлежащего качества не подошёл покупателю по размеру, цвету, дизайну, форме, комплектации или иным причинам, не связанным с недостатками товара, расходы по возврату товара несёт Покупатель.
Стоимость доставки товара до Продавца не компенсируется и удерживается в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы по возврату товара возлагаются на Продавца в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращённого товара.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата заказа.
Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента получения возвращённого товара и соответствующего требования Покупателя.
Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы, обслуживающей Покупателя.
Товары, не подлежащие возврату
Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, изготовленные, изменённые или доработанные по индивидуальному заказу Покупателя, включая:
ковры по индивидуальным размерам;
ковровые дорожки, отрезанные по размерам Покупателя;
изделия с выполненным оверлоком по индивидуальному заказу;
изделия с изменённой формой или конфигурацией;
иные товары с индивидуально-определёнными свойствами.
Указанное ограничение не распространяется на товары, имеющие недостатки.
Если товар имеет недостатки
Если после получения товара вы обнаружили производственный дефект или иные недостатки товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте:
В обращении рекомендуется указать номер заказа и приложить фотографии выявленного недостатка.
Мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Рекомендуем при получении товара
Рекомендуем сохранить упаковку до полной проверки товара и внимательно осмотреть изделие при получении.
При обнаружении повреждений упаковки или товара, возникших в процессе перевозки, необходимо по возможности зафиксировать повреждения при получении и незамедлительно сообщить об этом в интернет-магазин Vellori.
Это позволит максимально быстро урегулировать ситуацию и при необходимости предъявить требования к перевозчику.
